• МФЦ
  • Российская Федерация
МФЦ – единая справочная служба

Ошибки сотрудника

0 +1 -1
АватарЮлия спросил 6 лет назад

Сотрудник МФЦ три раза не правильно вводил мои данные! По этому мне пришлось оплачивать госпошлину в размере 650 рублей за каждую не правильную справку!

Почему я должна платить за ошибки сотрудника, как решить этот вопрос? Я до сих пор не получила правильную выписку из ЕГРН , потому что сотрудник все время не правильно ставит дату!

Я не на словах просила указать «с» и «по», а пришла с бланком где указано какое число должно стоять! Она то дату не ту поставит то год!

Запрос был сделан вчера, в обработку мое заявление попадет только завтра утром. Могут они исправить свою ошибку?

АватарМихаил ответил 4 года назад

Через МФЦ подали заявление о распоряжении мат.капиталом,как мы хотели и объясняли сотруднику в качестве первоначального взноса…через месяц в пенсионном фонде нам сообщили что нам отказано.так как цель распоряжения указана другая!какая другая как другая!!?теперь чтобы в условиях ограничений записаться в пфрф меня записали мне необходимо ждать 2месяца и потом ещё месяц на рассмотрение!?я жалобу написал на сотрудника.что мне с этого!?если по дду вернее по штрафам и пени застройщик применит буду писать в прокуратуру и суд. На сотрудника и руководство!

АватарИрина ответил 3 года назад

Мне сотрудник мфц вообще вместо третьего указал на второго, а там разница так на 150 тыс…тоже пришлось платить юристу, но мы в претензии указали требование возмещения затрат

АватарЯна ответил 5 месяцев назад

Мне сотрудник указал распоряжение мат капиталом на 2 ребенка, хотя у меня один ребенок всего

8 ответ
-1 +1 -1
МФЦ.онлайнМФЦ.онлайн Админ. ответил 6 лет назад

 
Здравствуйте! Необходимо подать жалобу на конкретного сотрудника МФЦ на имя руководителя отдела Центра, где Вы подавали заявление. К жалобе подкрепите неправильную выписку ЕГРН и заявление, согласно которому сотрудник должен был проставить «правильную дату» (если таковое сохранилось).
В ситуации, когда сотрудник МФЦ принимая и обрабатывая Ваше заявление дал Вам предварительный экземпляр для сверки на достоверность и корректность, Вам придется еще раз оплатить пошлину на получение нового документа.
В случае, если сотрудник заполнил электронный запрос на получение документа без сверки клиента, но допустил ошибку – Центр должен решить Вашу проблему.
Если Вам поступил прямой безосновательный отказ в решении вопроса, Вы вправе подать жалобу в вышестоящую инстанцию, дело может дойти вплоть до Прокуратуры. Однако, стоит учитывать, что в данной ситуации Вам может понадобиться консультация юриста и немало времени, так что, вполне возможно, что заново оплатить государственную пошлину будет гораздо экономичнее во всех смыслах.
И нет, если запрос уже был подан в обменную базу, то корректировке он не подлежит.

0 +1 -1
АватарЯрослава ответил 5 лет назад

Добрый день. 7го числа делала свидетельство о рождении ребенку, по ошибке сделали установление отцовства. Ошибка как моя, так и сотрудника мфц(которая не проинформировала о том что делает людей несведующих), через буквально полчаса исправить ситуацию уже было невозможно(когда мне хоть кто то наконец объяснил что произошло). Могу я решить данный вопрос как ошибку и откатить документацию назад? Или придется составлять акт об ошибке руководству?

МФЦ.онлайнМФЦ.онлайн Админ. ответил 5 лет назад

Здравствуйте!
Скорее всего, факт ошибки придется исправлять в ЗАГСе, куда назначался запрос. Напишите заявление именно туда с указанием факта ошибки. Написав в МФЦ акт об ошибке, Вы добьетесь только наказания специалиста, но мало вероятно — решение проблемы.

0 +1 -1
АватарМарина ответил 5 лет назад

Пришла вовремя оформлять пособия на ребёнка, через 1,3 года выяснилось от другого сотрудника мфц что мне не оформили пособие путинское, подача документов и консультация была в один день, как теперь вернуть деньги за 1,3 года? Куда жаловаться ?

МФЦ.онлайнМФЦ.онлайн Админ. ответил 5 лет назад

Здравствуйте!
Не понятна Ваша ситуация. опишите подробнее.

АватарМарина ответил 5 лет назад

31.07.2019 я явилась в мфц Перово для подтверждения дохода для дальнейшего получения пособия на ребёнка (являюсь матерью-одиночкой). После того как сотрудник просмотрел у себя в компьютере всю информацию, обратилась ко мне с вопросом получаю ли я так называемую «путинскую» выплату уточнив при этом сумму 14252 рубля, я ответила что такой выплаты я не получаю. При оформлении пособий я 21.06.2018 года обратилась в мфц Марьино, собрав полностью весь пакет положенных документов, задала сотруднику вопрос какие выплаты мне положены, сотрудник ответил и рассказала мне о 7 выплатах не назвав мне «путинскую» выплату, тут же начала все оформлять. В процессе оформления сотрудник постоянно спрашивала у рядом сидящей коллеге как правильно оформлять, и все ли пособия она указала для меня как матери-одиночке. В связи с незнанием положенной информации сотрудник упустила оформления заявления на подачу путинской выплаты, в последствии об этом я узнала у сотрудника мфц перово, когда обратилась за другой услугой. В итоге выяснилось, что из-за ошибки сотрудника мне за год и 3 месяца не было выплачено положенной мне суммы в размере 213780 рублей. Как теперь вернуть деньги, которые не были мне выплачены из-за того что сотрудник при консультации забыла сказать и оформить мне выплату?

МФЦ.онлайнМФЦ.онлайн Админ. ответил 5 лет назад

Вы можете обратиться в Суд за некачественно оказанную услугу, но к сожалению, мало вероятно, что Вы докажете неправоту сотрудников МФЦ.

0 +1 -1
АватарMalika ответил 4 года назад

Здравствуйте. На временной регистрации сотрудник указал как срок пребывания несуществующую дату. Это ошибка мфц? И что мне теперь делать?

МФЦ.онлайнМФЦ.онлайн Админ. ответил 4 года назад

Здравствуйте!
Обратитесь в филиал для исправления ошибки.

2 +1 -1
АватарДарья ответил 4 года назад

Здравствуйте, из-за ошибки сотрудника МФЦ (сотрудник не поставил необходимую печать) передача документа в Росреестр была выполнена позднее, из-за чего рефинансирование сделать по условиям банка не получилось (пропуск срока, из-за ошибки сотрудника МФЦ). Как вернуть сумму, упущенную при возможном удовлетворении рефинансирования , которая составляет 8 тысяч рублей? Сумма не получена из-за ошибки сотрудника МФЦ. К кому обращаться, чтобы вернуть хоть какую-нибудь компенсацию или полностью сумму? В суд ? Спасибо!

МФЦ.онлайнМФЦ.онлайн Админ. ответил 4 года назад

Здравствуйте!
Необходимо сперва подать жалобу на имя руководителя отдела с описанием полной ситуации, предварительно сняв копию с жалобы. И только после бездействия руководителя отдела, Вы можете подавать в Суд.

0 +1 -1
Аватаркриситина ответил 4 года назад

здравствуйте! сотрудник мфц не верно сформировала пакет документов для постановки ребенка в очередь для открывающегося сада. в связи с эти в сад мы не попали (пришел отказ), группы уже скомплектованы. можно как то исправить ситуацию?

МФЦ.онлайнМФЦ.онлайн Админ. ответил 4 года назад

Здравствуйте!
В данной ситуации, Вас никак не могут поставить в очередь от даты подачи заявления. Т.е. документы на постановку в очередь в ДОУ необходимо подавать заново. Но на действия сотрудника МФЦ Вы можете подать письменную жалобу.

АватарЕлизавета ответил 5 месяцев назад

Здравствуйте, как грамотно подать жалобу. Ситуация аналогична.

0 +1 -1
АватарОлег Николаевич ответил 1 год назад

Здравствуйте. При оформлении купли-продажи квартиры сотрудником мфц допущена ошибка в моих паспортных данных. Прошло больше года. Я обратилась в мфц с претензией, на что получила ответ, что они не виноваты потому-что мне давали проверять документы при оформлении. Они правы? Тогда за что я отдала деньги, за то чтобы они неверные сведения отдали в Россреестр? А мне теперь ещё и за исправление ошибки дважды придётся платить, один раз в мфц, второй в Россреестр. 

0 +1 -1
АватарИмани ответил 1 год назад

Здравствуйте! В феврале месяце этого через МФЦ подала заявление на получение выплаты по уходу за ребёнком до 1.5 лет… Оформляла эти документы стажер постоянно спрашивая ту которая её обучала, а та в свою очередь отвлеклась на разговоры с другим сотрудником… Ещё на этапе проверки заявления перед подписью нашла ошибку в данных снилса… Потом заново все исправляла… По итогу они мне говорят что выплату должны осуществить в 20 числах февраля, и никакой расписки в получении документов мне не дали… Сказав что уведомления об отказе и положительном решении мне не придёт, и если я хочу узнать решение то нужно обращаться в ПФР… Вот наступил март месяц я так и не дождавшись выплаты написала обращение в ПФР, они мне перезвонили через 3 дня и заявляют, что я подала заявление на ежемесячное пособие связи с рождением первого ребенка (а я это пособие уже получаю с прошлого года ну и я никак не могу подавать на это пособие это даже не логично…) я говорю так и так что я подала именно по уходу за ребёнком до 1.5 лет и это допустила ошибку сотрудник мфц… В ПФР мне говорят что они ничего поделать не могут так как это не они допустили ошибку и что перерасчета за 6 месяцев не будет потому что ребёнку на март месяц уже 7 месяцев. Я прихожу в мфц уже и заявляю что так и так из-за ошибки вашего сотрудника я теряю пособие за пол года… Она улыбается и разводит руками что ничего не могут сделать… Что это сложная форма заявления что возможны ошибки… А меня это как касается если у них сидят там не компетентные сотрудники… Вопрос: Могу я обжаловать решение подать жалобу и могут ли мне предоставить какой нибудь документ подтверждающий ошибку сотрудника мфц чтобы я моола  предоставить этот документ в ПФР…?  

АватарAlina ответил 10 месяцев назад

У меня сейчас такая же ситуация точи в точи
Ответите пожалуйста на данный вопрос!

Ваш ответ

12 + 12 =