• МФЦ
  • Российская Федерация
МФЦ – единая служба ответов на вопросы
Есть вопросы? Ответим! МФЦ.онлайн Есть вопросы? Ответим! МФЦ.онлайн

Ошибки сотрудника

0 +1 -1
Юлия спросил 1 год назад

Сотрудник МФЦ три раза не правильно вводил мои данные! по этому мне пришлось оплачивать гош.пошлину в размере 650руб за каждую не правильную справку!!!! почему я должна платить за ошибки сотрудника? как решить этот вопрос? я до сих пор не получила правильную выписку из ЕГРН , потому что сотрудник все время не правильно ставит дату! я не на словах просила указать «с» и «по» а пришла с бланком где указано какое число должно стоять! она то дату не ту поставит то год! запрос был сделан вчера.в обработку мое заявление попадет только завтра утром,могут они исправить свою ошибку?????

3 ответ
0 +1 -1
МФЦ.онлайнМФЦ.онлайн Админ. ответил 1 год назад

 
Здравствуйте! Необходимо подать жалобу на конкретного сотрудника МФЦ на имя руководителя отдела Центра, где Вы подавали заявление. К жалобе подкрепите неправильную выписку ЕГРН и заявление, согласно которому сотрудник должен был проставить «правильную дату» (если таковое сохранилось).
В ситуации, когда сотрудник МФЦ принимая и обрабатывая Ваше заявление дал Вам предварительный экземпляр для сверки на достоверность и корректность, Вам придется еще раз оплатить пошлину на получение нового документа.
В случае, если сотрудник заполнил электронный запрос на получение документа без сверки клиента, но допустил ошибку – Центр должен решить Вашу проблему.
Если Вам поступил прямой безосновательный отказ в решении вопроса, Вы вправе подать жалобу в вышестоящую инстанцию, дело может дойти вплоть до Прокуратуры. Однако, стоит учитывать, что в данной ситуации Вам может понадобиться консультация юриста и немало времени, так что, вполне возможно, что заново оплатить государственную пошлину будет гораздо экономичнее во всех смыслах.
И нет, если запрос уже был подан в обменную базу, то корректировке он не подлежит.

0 +1 -1
Ярослава ответил 2 месяца назад

Добрый день. 7го числа делала свидетельство о рождении ребенку, по ошибке сделали установление отцовства. Ошибка как моя, так и сотрудника мфц(которая не проинформировала о том что делает людей несведующих), через буквально полчаса исправить ситуацию уже было невозможно(когда мне хоть кто то наконец объяснил что произошло). Могу я решить данный вопрос как ошибку и откатить документацию назад? Или придется составлять акт об ошибке руководству?

МФЦ.онлайнМФЦ.онлайн Админ. ответил 2 месяца назад

Здравствуйте!
Скорее всего, факт ошибки придется исправлять в ЗАГСе, куда назначался запрос. Напишите заявление именно туда с указанием факта ошибки. Написав в МФЦ акт об ошибке, Вы добьетесь только наказания специалиста, но мало вероятно — решение проблемы.

0 +1 -1
Марина ответил 3 недели назад

Пришла вовремя оформлять пособия на ребёнка, через 1,3 года выяснилось от другого сотрудника мфц что мне не оформили пособие путинское, подача документов и консультация была в один день, как теперь вернуть деньги за 1,3 года? Куда жаловаться ?

МФЦ.онлайнМФЦ.онлайн Админ. ответил 3 недели назад

Здравствуйте!
Не понятна Ваша ситуация. опишите подробнее.

Марина ответил 3 недели назад

31.07.2019 я явилась в мфц Перово для подтверждения дохода для дальнейшего получения пособия на ребёнка (являюсь матерью-одиночкой). После того как сотрудник просмотрел у себя в компьютере всю информацию, обратилась ко мне с вопросом получаю ли я так называемую «путинскую» выплату уточнив при этом сумму 14252 рубля, я ответила что такой выплаты я не получаю. При оформлении пособий я 21.06.2018 года обратилась в мфц Марьино, собрав полностью весь пакет положенных документов, задала сотруднику вопрос какие выплаты мне положены, сотрудник ответил и рассказала мне о 7 выплатах не назвав мне «путинскую» выплату, тут же начала все оформлять. В процессе оформления сотрудник постоянно спрашивала у рядом сидящей коллеге как правильно оформлять, и все ли пособия она указала для меня как матери-одиночке. В связи с незнанием положенной информации сотрудник упустила оформления заявления на подачу путинской выплаты, в последствии об этом я узнала у сотрудника мфц перово, когда обратилась за другой услугой. В итоге выяснилось, что из-за ошибки сотрудника мне за год и 3 месяца не было выплачено положенной мне суммы в размере 213780 рублей. Как теперь вернуть деньги, которые не были мне выплачены из-за того что сотрудник при консультации забыла сказать и оформить мне выплату?

МФЦ.онлайнМФЦ.онлайн Админ. ответил 3 недели назад

Вы можете обратиться в Суд за некачественно оказанную услугу, но к сожалению, мало вероятно, что Вы докажете неправоту сотрудников МФЦ.

Ваш ответ

17 + 19 =